Politique de Retour

Politique de Retour - DouxHiver

📅 Dernière mise à jour : 14 février 2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

🔒Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :
✅ Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
✅ Ne pas avoir été porté ou utilisé
✅ Être accompagné des étiquettes et de son emballage d'origine
✅ Inclure le reçu ou la preuve d'achat

Exceptions : certains articles ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)
❌ Produits sur mesure (ex. : commandes spéciales ou personnalisées)
❌ Produits de soins personnels (ex. : cosmiques, sous-vêtements)
❌ Produits dangereux (ex. : liquides inflammables, gaz)
❌ Articles en promotion ou cartes-cadeaux

📩 Procédure de retour

1️⃣ Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@douxhiver.com
2️⃣ Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
3️⃣ Étant donné que nous travaillons en dropshipping, les retours se feront directement vers le fournisseur . L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.
4️⃣ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés .

🔗 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@douxhiver.com .

💵 Remboursements

1️⃣ Une fois votre retour reçu et inspecté , nous vous informons de l' approbation ou du refus du remboursement .
2️⃣ Si votre remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables .
3️⃣ Si après 15 jours ouvrables , vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@douxhiver.com .

👚 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (ex. : pour un défaut ou dommage) , contactez-nous à contact@douxhiver.com avec une photo du produit concerné .

Nous vous fournissonsons un article de remplacement après réception et validation du retour.

📦 Expédition des retours

  • Les frais d'expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables .
  • Pour les articles d'une valeur supérieure à 75€ , nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi .
  • Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

🛋️ Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l' Union Européenne , vous avez le droit d' annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification.

🔗 Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine , non porté et non utilisé, avec les étiquettes et son emballage d'origine. Vous devez également fournir une preuve d'achat .

📩 Pour toute question, contactez-nous à contact@douxhiver.com .

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